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新功能介紹- 原文作者： 경혜원
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AI風潮正盛！國泰智能客服「阿發」獲雙獎肯定 | 流行消費 | 生活 | 聯合新聞網
近年科技發展快速，AI智能服務掀起熱潮，國泰智能客服「阿發」上線未滿一年，累計使用次數超過250萬人次、單網拍熱門商品限時下殺日使用最高紀錄約2萬人，創下全新里程碑。此次更獲得《數位時代》舉辦2019年創新商務獎之「最佳體驗創新獎」，及《數位銀行》舉辦Global Private Banking Innovation Awards 獲頒「最佳數位客戶溝通獎」殊榮。 智能客服「阿發」提供一站式服務，選用新一代NLU（Natural Language Understanding，自然語言理解）進行語意分析，能更準確判非逛不可哪裡便宜斷客戶意圖、對應情境及解決方案，使用者不需離開「阿發」頁面，即可完成所需服務，如國泰世華銀行信用卡選購指南網拍熱門產品繳款、帳單分期、額度查詢與小額信貸預約諮詢等，據統計資料，目前使用阿發客戶約9成可線上完成作業，不需轉接真人客服。. } }); } 國泰人壽副總經理范千惠分享，國泰今年獲得「最佳體驗創新獎」備感開箱炫耀文暢銷排行 榮幸，未來將持續以客戶為中心，精進服務提升客服品質與滿意度；國泰世華銀行副總經理莊秀珠受訪時表示，國泰首次參加Global Private Banking Innovation Awards獲得「最佳數位客戶溝通獎」肯定，將持續媒合跨團隊合作，提供消費者更便利服務。手繪製作的「魚尾阿發」充滿道地星國風格。圖/國泰金控提供 分享 facebook 國泰人壽副總經理范千惠（前排左二）與跨團隊成員出席頒獎典禮。圖/國泰金控提供 分享 facebook
宅經濟基礎深厚 台直播商進軍日本１年營收追上台灣
日本的宅經濟盛行，也因為有這樣的文化基礎，當台灣的直播平台進軍日本時，只花了1年就成為市佔率第1的龍頭，當然也得克服不少文化差異，而日本和台灣的直播主用戶，最大不一樣就在於年輕族群，男性比例相較台灣高出許多。
漂亮正妹，高大帥哥，還有搞笑藝人團體，人人拿著手機戴著耳機，不忘一邊逛會場一邊直播著，充滿濃濃日本祭典風的會場，是台灣知名直播平台進軍日本1周年的感謝祭，平常活在手機螢幕裡的網紅們，通通盛裝打扮。
平常擔任模特兒的石原彩香，以及還是高中生的YUA，都是粉絲數超過20萬的人氣直播主。直播主要受歡迎，外貌、個性是重要元素，直播的興起在近3年快速成長，台灣的直播商進軍日本，看到了鴻圖商機，甚至可望超越台灣
直播平台營運長張牧寧：「在五、六月的時候，對我們已經達到(市佔率)就是日本的全國第1，在過去一年，其實成長得非常非常快，我們台灣在過去2、3年做的成績，其實很多在日本這一年達成，嗯....我們期待日本超越。」
台灣和日本的直播用戶，從年齡到性別組成不太相同，根據17Media的調查數據，20歲以下的用戶數，日本是台灣的2.7倍，而20歲以下男性直播主比例日本也是台灣的3倍，職業比例上，日本服務業比例占了33%，台灣則是上班族居多，占了52%。
長得相當娃娃臉米重晃希，是東京一家男性內衣店老闆，開店半年後，為了宣傳利用直播APP，意外累積了個人人氣，每個月業績因此成長了3倍。
直播主米重晃希：「店和直播的(業績)差不多，店也沒開多久，漸漸地就有兩倍三倍的成長。」
展現倒立絕技，但這位笑容超級陽光的鈴木龍二，平常的身分是樂團鼓手，擅長隨機應變和炒熱氣氛的他，直播間總是熱鬧非凡，還曾因此受邀到台灣來表演。
直播主鈴木龍二：「透過直播(平台)有台灣人，叫我來台灣直播，在台灣大學舉辦直播，要我在100多人面前，實際在台灣大學直播。」
日本的直播市場發展迅速，歸因於宅經濟盛行的基礎，根據日本動漫協會統計的數據，以2016年為例，日本國內動漫市場的行情規模，已經達到2.09兆日圓，相當於1億台幣，而在日本影試產品輸出海外市場，最大宗就是動漫，在2011年為2669億日元，海外分布的成長比率是54.3%，到了2016年成長到7676億日元，預計到2020年，可以來到1.7萬億日元。
直播平台日本CEO小野裕史:「剛好今年日本國中國小學生，將來的夢想職業選項，出現了想當YouTuber，比起YouTuber，我希望在2到3年之內，能創造出讓小學生說出，更想成為直播主的世界。」
在動漫產業已相當成熟的日本來說，直播市場只是站穩的第一步，日新月異的網路世代裡，未來還要朝，直播電商、直播電競，繼續開闊新版圖。
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